Office Address
18/09, Block B, Bosila City R/A
Mohammadpur, Dhaka - 1207
Phone Number
+880 9638 667701
+880 1711 871722
18/09, Block B, Bosila City R/A
Mohammadpur, Dhaka - 1207
+880 9638 667701
+880 1711 871722
by Naeem Patoary
একটি সফল E-commerce Website শুধু পণ্যের ছবি, নাম এবং দাম দেখানোর জায়গা নয়। বিশেষ করে যখন সেই প্ল্যাটফর্মটি Baby & Mom Care-এর মতো একটি সংবেদনশীল এবং প্রয়োজনভিত্তিক ক্যাটাগরি নিয়ে কাজ করে, তখন একজন কাস্টমারের জন্য সঠিক পণ্য খুঁজে পাওয়া, প্রয়োজনীয় তথ্য জানা এবং আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে অর্ডার সম্পন্ন করা—পুরো অভিজ্ঞতাটিই গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে।
এই ভাবনা থেকেই PriyoBaby-এর জন্য আমরা তৈরি করেছি একটি Complete Baby & Mom Care E-commerce Platform।
PriyoBaby এমন একটি Baby & Mom Care ভিত্তিক অনলাইন শপ, যেখানে নবজাতকের প্রয়োজনীয় পণ্য থেকে শুরু করে Feeding, Baby Skincare, Diapering, Clothing, Toys, Baby Gears এবং Moms Essentials—বিভিন্ন ধরনের প্রয়োজনীয় পণ্য একটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে পাওয়া যায়।
তবে এই প্রজেক্টে আমাদের লক্ষ্য শুধু একটি সাধারণ Online Shop তৈরি করা ছিল না।
আমাদের মূল লক্ষ্য ছিল—
একটি বড় Baby & Mom Product Collection-কে এমন একটি সুসংগঠিত Digital Shopping Experience-এ রূপ দেওয়া, যেখানে একজন অভিভাবক অসংখ্য পণ্যের মধ্যেও নিজের শিশুর প্রয়োজন অনুযায়ী সঠিক পণ্যটি দ্রুত খুঁজে পেতে পারেন, বিস্তারিত জানতে পারেন এবং সহজে অর্ডার করতে পারেন।
Baby Care-এর ক্ষেত্রে একজন কাস্টমারের Shopping Journey সাধারণ E-commerce-এর তুলনায় কিছুটা আলাদা।
একজন অভিভাবক সবসময় নির্দিষ্ট একটি Product Name নিয়েই ওয়েবসাইটে আসেন না।
অনেক সময় তার প্রয়োজন হতে পারে—
অর্থাৎ একজন কাস্টমার কখনো Product দিয়ে Search করবেন, কখনো Category দিয়ে Explore করবেন, কখনো Brand দিয়ে খুঁজবেন, আবার কখনো Price, Availability কিংবা অন্যান্য Product Attribute বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত নেবেন।
এই বাস্তব Shopping Behaviour-কে মাথায় রেখেই PriyoBaby-এর Website Structure এবং Shopping Experience তৈরি করা হয়েছে।
PriyoBaby-এর সবচেয়ে বড় শক্তি একই সঙ্গে আমাদের সবচেয়ে বড় Challenge-ও ছিল—বড় Product Collection।
একটি Baby & Mom Care Store-এ স্বাভাবিকভাবেই অনেক ধরনের Product Category থাকে।
যেমন—
এতগুলো Product যদি শুধু একটি সাধারণ Product Listing-এর মধ্যে রাখা হয়, তাহলে খুব দ্রুত Website জটিল হয়ে উঠতে পারে।
একজন নতুন Visitor হয়তো জানতেই পারবেন না কোথা থেকে শুরু করবেন।
তাই আমাদের সামনে মূল Challenge ছিল—
একটি বিশাল Product Collection-কে এমনভাবে Organize করা, যাতে Product যতই বেশি হোক না কেন, Website ব্যবহার করা কখনোই জটিল মনে না হয়।
PriyoBaby-এর Product Collection-কে ব্যবহারবান্ধব করার প্রথম ধাপ ছিল একটি পরিষ্কার Category ও Subcategory Architecture তৈরি করা।
কারণ একজন Customer যদি Website-এ ঢুকেই তার প্রয়োজনীয় Category বুঝতে না পারেন, তাহলে Product Collection বড় হওয়া বরং সমস্যায় পরিণত হয়।
তাই Product Organisation-এর ক্ষেত্রে আমরা এমন একটি Structure তৈরির দিকে গুরুত্ব দিয়েছি যেখানে—
একটি Main Category থেকে Customer খুব সহজে সংশ্লিষ্ট Subcategory এবং Product Group-এ যেতে পারেন।
এর ফলে Browsing Experience হয়েছে অনেক বেশি Structured এবং Predictable।
সব Customer Category ধরে Product Browse করেন না।
অনেকে সরাসরি Product Name, Brand অথবা নির্দিষ্ট Keyword দিয়ে খোঁজ করেন।
এই কারণে PriyoBaby-এর ক্ষেত্রে Product Search Experience-কে গুরুত্বপূর্ণ একটি অংশ হিসেবে বিবেচনা করা হয়েছে।
লক্ষ্য ছিল—
একজন Customer যেন যত কম Step সম্ভব ব্যবহার করে তার প্রয়োজনীয় Product-এর কাছে পৌঁছাতে পারেন।
বড় Product Catalogue-এর ক্ষেত্রে একটি কার্যকর Search System Customer Experience-এর পাশাপাশি Conversion-এর জন্যও গুরুত্বপূর্ণ।
একই Category-এর মধ্যেও অনেক Product থাকতে পারে।
উদাহরণ হিসেবে Diaper Category-তে একজন Customer হয়তো নির্দিষ্ট—
অনুযায়ী Product খুঁজতে চাইতে পারেন।
তাই শুধু Category Navigation যথেষ্ট ছিল না।
আমরা Product Discovery-কে আরও সহজ করার জন্য Filtering Experience-এর উপর গুরুত্ব দিয়েছি, যাতে বড় Product List থেকেও Customer তার Requirement অনুযায়ী Product Narrow Down করতে পারেন।
Newborn, Feeding, Skincare, Diapering, Toys কিংবা Baby Gears—প্রতিটি Category-এর Customer Intent আলাদা।
তাই গুরুত্বপূর্ণ Category-গুলোকে Website-এর মধ্যে এমনভাবে উপস্থাপন করা হয়েছে যাতে একজন Customer Home Page অথবা Navigation থেকে দ্রুত তার প্রয়োজনীয় Section-এ যেতে পারেন।
এর মাধ্যমে একটি বড় Marketplace-এর মধ্যেও Customer-এর Journey ছোট এবং সহজ রাখা সম্ভব হয়েছে।
সব Product একই Priority-তে Customer-এর সামনে দেখানো কার্যকর নয়।
কিছু Product নতুন হতে পারে, কিছু বর্তমানে Trending, কিছুতে Offer থাকতে পারে এবং কিছু Product নির্দিষ্ট Season-এ বেশি Relevant হতে পারে।
এই কারণে PriyoBaby-এর Product Presentation-এ বিভিন্ন Merchandising Section-এর বিষয়টি বিবেচনা করা হয়েছে।
যেমন—
এতে Customer শুধু Search করেই Product পান না; Website নিজেও Relevant Product Discover করতে সাহায্য করে।
E-commerce Website-এর অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ Page হলো Product Details Page।
কারণ Customer Category Page থেকে Product খুঁজে পেলেও Purchase Decision সাধারণত Product Page-এই নেয়।
বিশেষ করে Baby Product-এর ক্ষেত্রে Customer Product সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তথ্য জানতে চান।
তাই Product Page-এর Presentation এমনভাবে রাখা হয়েছে যাতে Customer সহজেই Product সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য দেখতে পারেন।
এর পাশাপাশি Stock ও Availability Information Customer-কে দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।
Customer Product খুঁজে পেয়েছেন—এতেই E-commerce Journey শেষ নয়।
পরবর্তী গুরুত্বপূর্ণ ধাপ হলো তাকে Purchase Complete করতে সাহায্য করা।
এই কারণে PriyoBaby-এর ক্ষেত্রে—
Product Selection → Add to Cart → Order
Flow-কে যতটা সম্ভব সহজ এবং ব্যবহারবান্ধব রাখার দিকে গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে।
অপ্রয়োজনীয় Complexity কমিয়ে Customer যেন স্বাভাবিকভাবেই Shopping Journey Complete করতে পারেন—এটাই ছিল লক্ষ্য।
Baby & Mom Care Product অনেক সময় Customer সঙ্গে সঙ্গে Purchase করেন না।
তিনি হয়তো Product পছন্দ করেছেন, কিন্তু পরে কিনবেন অথবা কয়েকটি Product আগে Save করে Compare করতে চান।
এই Behaviour বিবেচনা করে Wishlist Feature যুক্ত করা হয়েছে।
এর ফলে Customer পছন্দের Product সংরক্ষণ করে পরবর্তীতে সহজেই আবার Product-এ ফিরে আসতে পারেন।
বর্তমান E-commerce Customer-এর একটি বড় অংশ Smartphone থেকেই Website Browse করেন।
তাই PriyoBaby-এর Shopping Experience শুধু Desktop-কেন্দ্রিক করা হয়নি।
Website-এর Category Navigation, Product Listing, Product Details, Cart এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ Section Mobile Device-এর জন্যও ব্যবহারবান্ধবভাবে তৈরি করা হয়েছে।
আমাদের লক্ষ্য ছিল—
Device পরিবর্তন হলেও Shopping Experience যেন Consistent থাকে।
PriyoBaby-এর জন্য আমরা শুধু একটি Website তৈরি করিনি।
আমরা তৈরি করেছি একটি সুসংগঠিত Baby & Mom Care Shopping Ecosystem।
একজন Visitor Website-এ আসার পর থেকে Order Complete করা পর্যন্ত প্রতিটি Step একটি Connected Journey-এর অংশ হিসেবে বিবেচনা করা হয়েছে।
অর্থাৎ—
Need → Discover → Search → Filter → Explore → Compare → Choose → Add to Cart → Order
এই পুরো Journey-কে যতটা সম্ভব সহজ এবং স্বাভাবিক করার চেষ্টা করা হয়েছে।
PriyoBaby-এর সম্পূর্ণ Product Catalogue এবং Shopping Flow পরিচালনার উপযোগী একটি পূর্ণাঙ্গ E-commerce Platform তৈরি করা হয়েছে।
এটি শুধু Product প্রদর্শনের Website নয়; Product Discovery থেকে Purchase পর্যন্ত সম্পূর্ণ Shopping Journey পরিচালনার জন্য তৈরি।
বড় Product Catalogue-কে Logical Category এবং Subcategory Structure-এর মধ্যে সাজানো হয়েছে।
এর ফলে Customer শত শত Product-এর মধ্যে হারিয়ে না গিয়ে প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট Product Group-এ যেতে পারেন।
যেসব Customer সরাসরি নির্দিষ্ট Product খুঁজছেন, তাদের জন্য Search Experience রাখা হয়েছে।
এর উদ্দেশ্য ছিল Product Discovery-এর সময় কমানো এবং Customer-কে দ্রুত Relevant Result-এর কাছে নিয়ে যাওয়া।
Product Collection বড় হলে Filtering একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ Feature।
তাই Customer যেন বিভিন্ন Criteria অনুযায়ী Product Filter করতে পারেন, সেই Experience-এর উপর বিশেষ গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে।
এর মধ্যে Brand, Price, Availability এবং Product Attributes-এর মতো বিষয় গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।
অনেক Parent নির্দিষ্ট Baby Care Brand-এর Product ব্যবহার করতে পছন্দ করেন।
তাই Brand-based Browsing Customer-এর জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ Product Discovery Method হিসেবে রাখা হয়েছে।
প্রতিটি Product-এর জন্য প্রয়োজনীয় Information পরিষ্কারভাবে উপস্থাপনের ব্যবস্থা রাখা হয়েছে।
একজন Customer Product সম্পর্কে যত বেশি Relevant Information পাবেন, তার Purchase Decision তত সহজ হবে—এই Principle অনুসরণ করেই Product Page Experience তৈরি করা হয়েছে।
Customer কোনো Product নির্বাচন করার পর সেটি Available কি না তা দ্রুত বুঝতে পারেন।
এটি Customer Expectation Manage করার পাশাপাশি Shopping Journey-তে অপ্রয়োজনীয় Friction কমাতে সাহায্য করে।
Customer তার পছন্দের Product Save করে রাখতে পারেন এবং পরবর্তীতে আবার সহজে Access করতে পারেন।
বিশেষ করে Repeat Visitor এবং Planned Purchase-এর ক্ষেত্রে এটি Shopping Experience-কে আরও সুবিধাজনক করে।
Customer Behaviour একেকজনের ক্ষেত্রে একেক রকম।
কেউ একাধিক Product Cart-এ যোগ করে একসঙ্গে Order করতে চান, আবার কেউ নির্দিষ্ট একটি Product দ্রুত Purchase করতে চান।
এই দুই ধরনের Journey বিবেচনা করে Add to Cart এবং Buy Now Flow রাখা হয়েছে।
Promotional Product, Discount অথবা Campaign-based Product আলাদাভাবে Highlight করার সুযোগ রাখা হয়েছে।
এর ফলে Website Marketing Campaign এবং Sales Promotion-এর সঙ্গেও কার্যকরভাবে ব্যবহার করা যায়।
বর্তমানে জনপ্রিয় বা Customer Interest বেশি এমন Product Highlight করার সুযোগ রাখা হয়েছে।
এতে Customer Product Discovery-এর জন্য অতিরিক্ত একটি পথ পান।
নতুন Product Collection আলাদাভাবে Customer-এর সামনে তুলে ধরার ব্যবস্থা করা হয়েছে।
Regular Customer-এর জন্য এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, কারণ তারা খুব সহজে Latest Collection দেখতে পারেন।
Baby & Mom Care-এর কিছু Product-এর Demand Season অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
এই বিষয়টি বিবেচনায় রেখে Seasonal Product আলাদাভাবে Present করার ব্যবস্থা রাখা হয়েছে।
Online Shopping-এ Customer Review Purchase Decision-এর ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।
এই কারণে Product Review System-এর মাধ্যমে Customer Product সম্পর্কে অন্যান্য ব্যবহারকারীর Feedback দেখতে পারেন এবং নিজের অভিজ্ঞতাও Share করতে পারেন।
Website-টি বিভিন্ন Screen Size-এর জন্য Responsive Experience বিবেচনা করে তৈরি করা হয়েছে।
Desktop, Tablet অথবা Mobile—Customer যে Device থেকেই Browse করুন না কেন, গুরুত্বপূর্ণ Shopping Functionality সহজে ব্যবহার করতে পারেন।
একটি বড় E-commerce Platform-এর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলোর একটি হলো Navigation।
Navigation এমনভাবে Structure করা হয়েছে যাতে Customer Website-এর বিভিন্ন গুরুত্বপূর্ণ Section, Category এবং Product Collection-এর মধ্যে সহজে চলাচল করতে পারেন।
PriyoBaby-এর ক্ষেত্রে আমাদের Development Approach-এর অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ অংশ ছিল প্রতিটি Feature-কে আলাদা Feature হিসেবে না দেখে একটি Complete Customer Journey-এর অংশ হিসেবে বিবেচনা করা।
একজন Customer-এর Journey হতে পারে—
প্রয়োজন তৈরি হলো
↓
সঠিক Category খুঁজলেন
↓
Relevant Product দেখলেন
↓
Search বা Filter ব্যবহার করলেন
↓
Product Details দেখলেন
↓
বিকল্প Product Compare করলেন
↓
পছন্দের Product নির্বাচন করলেন
↓
Cart-এ যোগ করলেন
↓
Order Complete করলেন
এই Journey-এর প্রতিটি ধাপে যদি অপ্রয়োজনীয় Confusion তৈরি হয়, তাহলে একটি ভালো Product Collection থাকা সত্ত্বেও E-commerce Experience দুর্বল হয়ে যেতে পারে।
এই কারণেই PriyoBaby-এর ক্ষেত্রে আমরা Features-এর পাশাপাশি Flow, Navigation এবং Product Discoverability-কে সমান গুরুত্ব দিয়েছি।
PriyoBaby এখন শুধু শিশুদের পণ্যের একটি Online Catalogue নয়।
এটি Baby & Mom Care Product কেনাকাটার জন্য একটি সুসংগঠিত Digital Destination।
বিভিন্ন Category-এর Product-কে একটি Structured Digital Storefront-এর মধ্যে নিয়ে আসার ফলে Customer একই Platform থেকে তার বিভিন্ন প্রয়োজনের Product Explore করতে পারেন।
একজন Customer এখন PriyoBaby থেকে—
Newborn Essentials → Feeding → Baby Skincare → Diapering → Clothing → Toys → Baby Gears → Moms Essentials
এর মতো বিভিন্ন Collection Browse করতে পারেন।
Product Collection বড় হওয়া সত্ত্বেও Category Structure, Search, Filter, Brand Browsing এবং Detailed Product Information-এর মাধ্যমে Product Discovery Journey সহজ রাখা হয়েছে।
PriyoBaby-এর পুরো E-commerce Experience-কে সংক্ষেপে এই পাঁচটি ধাপে প্রকাশ করা যায়—
Customer প্রথমে তার শিশুর অথবা নিজের জন্য প্রয়োজনীয় Product-এর Requirement বুঝতে পারেন।
Category, Search, Brand অথবা Filter ব্যবহার করে দ্রুত Relevant Product খুঁজে পান।
Product Information, Price, Availability, Brand এবং অন্যান্য তথ্য দেখে বিভিন্ন Option বিবেচনা করতে পারেন।
নিজের প্রয়োজন অনুযায়ী উপযুক্ত Product নির্বাচন করতে পারেন।
Cart অথবা Buy Now Flow-এর মাধ্যমে সহজে Order Complete করতে পারেন।
এটাই একটি কার্যকর E-commerce Experience-এর অন্যতম মূল উদ্দেশ্য।
অনেক সময় E-commerce Website বলতে আমরা Product Image, Product Name, Price এবং Add to Cart Button-কেই বুঝি।
কিন্তু একটি কার্যকর E-commerce Platform-এর দায়িত্ব আরও বড়।
একটি ভালো E-commerce Experience-এর কাজ হলো—
সঠিক Customer-কে সঠিক সময়ে সঠিক Product-এর কাছে পৌঁছে দেওয়া।
এর পাশাপাশি তাকে প্রয়োজনীয় Information দিতে হবে যাতে সে Confident Purchase Decision নিতে পারে।
তারপর সেই Decision-কে যত কম Friction সম্ভব ব্যবহার করে একটি সফল Purchase-এ Convert করতে হবে।
অর্থাৎ—
Product Display নয়, Product Discovery গুরুত্বপূর্ণ।
শুধু Traffic নয়, Customer Journey গুরুত্বপূর্ণ।
শুধু Add to Cart নয়, Complete Purchase Experience গুরুত্বপূর্ণ।
PriyoBaby-এর Website তৈরির ক্ষেত্রেও আমরা ঠিক এই Philosophy অনুসরণ করেছি।
একটি বড় E-commerce Store তৈরি করার সময় Product-এর সংখ্যা যত বাড়ে, Technology-এর পাশাপাশি Information Architecture এবং User Experience-এর গুরুত্বও তত বাড়ে।
১০টি Product সুন্দরভাবে দেখানো তুলনামূলকভাবে সহজ।
কিন্তু শত শত Product-এর মধ্যে Customer-কে তার প্রয়োজনীয় একটি Product দ্রুত খুঁজে দিতে পারাই একটি বড় E-commerce Platform-এর প্রকৃত Challenge।
PriyoBaby-এর জন্য কাজ করার সময় তাই আমাদের মূল Focus ছিল—
এই বিষয়গুলোর সমন্বয়েই একটি বড় Product Catalogue-কে ব্যবহারবান্ধব Online Store-এ রূপ দেওয়া সম্ভব হয়েছে।
PriyoBaby আমাদের কাছে শুধুমাত্র আরেকটি E-commerce Website Development Project ছিল না।
এটি ছিল একটি বড় Baby & Mom Care Product Ecosystem-কে একটি সহজ, গোছানো এবং Customer-friendly Digital Experience-এ রূপ দেওয়ার Project।
একজন অভিভাবক যখন PriyoBaby-তে প্রবেশ করেন, তখন আমাদের লক্ষ্য ছিল তাকে শত শত Product-এর সামনে ছেড়ে না দিয়ে ধাপে ধাপে তার প্রয়োজনীয় Product-এর কাছে পৌঁছে দেওয়া।
সেই কারণেই Website-এর প্রতিটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ—
Category, Search, Filter, Product Details, Wishlist, Cart এবং Order Flow
একটি Connected Shopping Journey-এর অংশ হিসেবে তৈরি করা হয়েছে।
আজ PriyoBaby এমন একটি Platform যেখানে Baby & Mom Care-এর বড় Product Collection একটি সুসংগঠিত Digital Storefront-এর মাধ্যমে Customer-এর সামনে উপস্থাপিত হচ্ছে।
আর আমাদের কাছে একটি সফল E-commerce Platform-এর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সংজ্ঞাটিও এখানেই—
কাস্টমারের প্রয়োজন বুঝে, সঠিক পণ্যটি খুঁজে পাওয়া সহজ করা এবং সেই সিদ্ধান্তকে একটি সহজ ও স্বাচ্ছন্দ্যময় Purchase Experience-এ রূপ দেওয়া।
PriyoBaby — Baby & Mom Care Shopping, Organized for Parents.